Où es-tu situé?

Nous sommes une boutique e-commerce qui expédie nos produits dans le monde entier. Notre siège social est situé en Ukraine. Nous n'avons pas de magasin physique.

D'où expédiez-vous ?

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos entrepôts en Ukraine. Nous effectuons des audits hebdomadaires de notre inventaire pour garantir que la qualité de nos produits est du plus haut niveau.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions nos colis dans le monde entier. Les délais de livraison varient en fonction de l'endroit où vous vous trouvez.

Quel est le montant des frais d'expédition? Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Notre magasin propose la livraison gratuite dans le monde entier.

J'ai oublié d'appliquer un code de réduction, que puis-je faire ?

Veuillez nous contacter à canvases4wall@gmail.com, nous pouvons vous rembourser le montant de la réduction.

Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Le traitement de votre commande prend environ 1 à 5 jours ouvrables.

Combien de temps prend la livraison?

Création : 7 à 21 jours ouvrables

Les délais d'expédition sont approximatifs et dépendent de votre emplacement et de votre bureau de poste. Une fois que le colis arrive dans votre pays, votre bureau de poste local est responsable de la livraison de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi une fois que votre colis atteint votre pays, veuillez contacter votre bureau de poste local pour toute demande de renseignements.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce à cette application en ligne ParcelApp . Votre suivi commencera à afficher des informations une fois qu'il aura été numérisé par notre compagnie maritime. Veuillez attendre 2 à 4 jours pour qu'il affiche les informations.

Pourquoi mon suivi n'est-il pas mis à jour ?

Si votre suivi n'affiche aucune information, veuillez attendre 2 à 4 jours avant de réessayer de suivre votre colis. Si votre colis affiche des informations mais qu'il n'est pas mis à jour, votre colis est en route vers votre pays et sera mis à jour une fois récupéré par votre bureau de poste local. Si vous rencontrez des problèmes avec votre suivi, veuillez nous contacter à canvases4wall@gmail.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à canvases4wall@gmail .com immédiatement après avoir acheté votre produit. Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures pour confirmer vos modifications et toute instruction supplémentaire. Une fois que nous avons expédié votre commande, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Les commandes d’impressions non encadrées, d’emballages de galerie standard, d’impressions encadrées et d’emballages de galerie encadrés doivent être annulées dans les 24 heures. Les commandes avec expédition express ne peuvent pas être annulées.

Puis-je changer mon adresse ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à canvases4wall@gmail.com immédiatement après avoir acheté votre produit. Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures pour confirmer le changement de votre adresse. Nous ne pouvons pas changer votre adresse une fois qu'elle est en transit. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour que votre courrier vous soit transmis.

Qui paie les droits/taxes de douane ?

Les taxes et droits de douane sont réglementés par votre gouvernement et votre bureau postal. Conformément à notre politique d'expédition, le client est responsable du paiement des droits de douane/taxes.

Je n'ai reçu qu'un seul produit parmi tant d'autres, où sont mes autres produits ?

Nous expédions parfois votre commande dans des colis séparés pour optimiser les délais de livraison et respecter les restrictions de poids. Veuillez vous référer à vos codes de suivi pour voir quand vos autres articles vous seront livrés.

Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé, les accidents surviennent rarement lors du transport. Ne vous inquiétez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à canvases4wall@gmail .com . Nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème immédiatement. Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos des dommages avec l'e-mail.

Comment arrive votre toile ? Que signifient « non étiré » et « non encadré » ?

Notre toile « non encadrée » arrive enroulée comme une affiche. Non étiré signifie que votre toile n'est pas tendue sur une planche de bois. Non encadré signifie que votre toile n'est pas livrée dans un cadre photo. Nous proposons de nombreuses options de suspension, notamment des services d'encadrement.

Mon suivi indique que mon colis est livré mais je ne l'ai pas reçu.

Notre système d'étiquetage d'expédition est automatisé et enverra votre colis à l'adresse exacte que vous nous avez indiquée. Veuillez attendre 1 à 2 jours pour voir si votre colis apparaît. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre réception, les membres de votre famille, vos voisins et votre porche pour connaître votre colis. Si votre colis n'est toujours pas livré, veuillez contacter votre bureau de poste local car il se peut qu'il ait commis une erreur avec votre colis.

Je n'ai pas récupéré mon colis à la poste et il vous est renvoyé.

Si votre colis nous est retourné parce que vous ne l'avez pas récupéré à temps à votre bureau de poste, veuillez nous contacter à canvases4wall@gmail .com . Nous pouvons réémettre votre commande moyennant des frais d'expédition. Alternativement, nous pouvons vous rembourser moins les frais d'expédition que nous avons engagés.

Comment retourner mon colis ?

Si vous souhaitez retourner votre colis, veuillez contacter notre service client à canvases4wall@gmail .com . Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires pour retourner votre colis.

Nous vous enverrons un remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception et son inspection. Conformément à notre politique de remboursement, nous ne payons pas les frais de retour.