Dove ti trovi?

Siamo un negozio di e-commerce che spedisce i propri prodotti in tutto il mondo. La nostra sede centrale si trova in Ucraina. Non disponiamo di un negozio fisico.

Da dove spedite?

I nostri prodotti sono fabbricati e spediti dai nostri magazzini in Ucraina. Effettuiamo controlli settimanali delle nostre scorte per garantire che la qualità dei nostri prodotti sia ai massimi livelli. 

Spedite nel mio Paese?

Spediamo i nostri pacchi in tutto il mondo. I tempi di spedizione variano a seconda della tua posizione.

Quanto costa la spedizione? Come posso ottenere la spedizione gratuita?

Il nostro negozio offre la spedizione gratuita in tutto il mondo.

Ho dimenticato di applicare un codice sconto, cosa posso fare?

Contattaci all'indirizzo canvases4wall@gmail.com, provvederemo a rimborsarti l'importo dello sconto.

Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?

L'elaborazione dell'ordine richiede circa 1-5 giorni lavorativi. 

Quanto tempo richiede la spedizione?

Lavoro artistico: 7-21 giorni lavorativi

I tempi di spedizione sono approssimativi e dipendono dalla tua posizione e dall'ufficio postale. Una volta che il pacco raggiunge il tuo Paese, l'ufficio postale locale è responsabile della consegna. Se riscontri problemi con la spedizione dopo che il pacco ha raggiunto il tuo Paese, contatta l'ufficio postale locale per ulteriori informazioni.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando questa applicazione onlineParcelApp. Il tracciamento inizierà a mostrare le informazioni una volta che sarà stato scansionato dalla nostra compagnia di spedizioni. Attendi 2-4 giorni affinché le informazioni vengano visualizzate. 

Perché il mio tracciamento non si aggiorna?

Se il tracciamento non mostra alcuna informazione, attendere 2-4 giorni prima di provare nuovamente a tracciare il pacco. Se il pacco mostra delle informazioni ma non vengono aggiornate, significa che è in viaggio verso il proprio Paese e verrà aggiornato una volta ritirato dall'ufficio postale locale. In caso di problemi con il tracciamento, contattarci all'indirizzo canvases4wall@gmail.com.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo canvases4wall@gmail.com subito dopo aver acquistato il prodotto. Ti invieremo un'e-mail entro 24 ore per confermare le modifiche e fornirti ulteriori istruzioni. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo. Gli ordini relativi a stampe senza cornice, stampe con cornice standard, stampe con cornice e stampe con cornice devono essere annullati entro 24 ore. Gli ordini con spedizione espressa non possono essere annullati.

Posso cambiare il mio indirizzo?

Se desideri modificare il tuo indirizzo di spedizione, inviaci un'e-mail all'indirizzo canvases4wall@gmail.comsubito dopo aver acquistato il prodotto. Ti invieremo un'e-mail entro 24 ore per confermare la modifica del tuo indirizzo. Non possiamo modificare il tuo indirizzo una volta che la spedizione è in transito. Contatta l'ufficio postale locale per richiedere l'inoltro della tua posta.

Chi paga i dazi doganali/le tasse?

I dazi doganali e le tasse sono regolati dal governo e dall'ufficio postale del tuo Paese. In base alla nostra Politica di spedizione, il cliente è responsabile del pagamento dei dazi doganali/tasse.

Ho ricevuto solo uno dei tanti prodotti ordinati, dove sono gli altri?

A volte spediamo il tuo ordine in pacchi separati per ottimizzare i tempi di consegna e rispettare le restrizioni di peso. Ti invitiamo a controllare i codici di tracciamento per sapere quando ti saranno consegnati gli altri articoli.

Il mio prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Ci dispiace che il tuo prodotto sia arrivato danneggiato, anche se gli incidenti durante la spedizione sono molto rari. Non preoccuparti, inviaci un'e-mail all'indirizzo canvases4wall@gmail.com. Lavoreremo con te per risolvere immediatamente il problema. Ti preghiamo di allegare all'e-mail foto o video dei danni.

Come viene consegnata la tua opera d'arte su tela? Cosa significano "non montata su telaio" e "senza cornice"?

Le nostre tele "senza cornice" vengono consegnate arrotolate come una stampa artistica."Non montata"significa chela tela non è tesa su un telaio di legno."Senza cornice"significa chela tela non è inserita in una cornice. Offriamo diverse opzioni per appendere le tele, compreso il servizio di incorniciatura. 

Il mio tracciamento dice che il mio pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto. 

Il nostro sistema di etichettatura delle spedizioni è automatizzato e invierà il tuo pacco all'indirizzo esatto che ci hai fornito. Attendi 1-2 giorni per vedere se il tuo pacco arriva. Controlla la tua casella postale, la reception, i tuoi familiari, i vicini e il portico di casa. Se il tuo pacco non viene ancora consegnato, contatta l'ufficio postale locale poiché potrebbero aver commesso un errore con il tuo pacco.

Non ho ritirato il mio pacco dall'ufficio postale e mi verrà restituito. 

Se il tuo pacco ci viene restituito perché non lo hai ritirato in tempo presso l'ufficio postale, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo canvases4wall@gmail.com. Possiamo riemettere il tuo ordine addebitandoti le spese di spedizione. In alternativa, possiamo emettere un rimborso al netto delle spese di spedizione da noi sostenute.

Come posso restituire il mio pacco?

Se desideri restituire il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo canvases4wall@gmail.com. Il nostro team ti fornirà ulteriori istruzioni per la restituzione del pacco.

Ti invieremo un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto. In base alla nostra politica di rimborso, non paghiamo le spese di spedizione per la restituzione.