Waar zijn jullie gevestigd?

Wij zijn een e-commerce winkel die onze producten wereldwijd verzendt. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Oekraïne. We hebben geen fysieke winkel.

Waar verzenden jullie vanuit?

Onze producten worden vervaardigd en verzonden vanuit onze magazijnen in Oekraïne. We voeren wekelijkse controles uit op onze voorraad om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze producten van de hoogste standaard is. 

Verzenden jullie naar mijn land?

Wij verzenden onze pakketten wereldwijd. De verzendtijden variëren afhankelijk van waar je je bevindt.

Hoeveel kost de verzending? Hoe kan ik in aanmerking komen voor gratis verzending?

Onze winkel biedt gratis verzending wereldwijd.

Ik ben vergeten een kortingscode toe te passen, wat kan ik doen?

Neem alstublieft contact met ons op via canvases4wall@gmail.com, we kunnen u een terugbetaling geven voor het kortingsbedrag.

Hoe lang duurt het verwerken van een bestelling?

Het verwerken van uw bestelling duurt ongeveer 1-5 werkdagen. 

Hoe lang duurt de verzending?

Kunstwerk: 7-21 werkdagen

Verzendtijden zijn bij benadering en zijn afhankelijk van uw locatie en uw postkantoor. Zodra de pakketten uw land bereiken, is uw lokale postkantoor verantwoordelijk voor de levering van uw pakket. Als u problemen heeft met uw zending nadat uw pakket uw land heeft bereikt, neem dan contact op met uw lokale postkantoor voor vragen.

Hoe volg ik mijn bestelling?

U kunt uw bestelling volgen met behulp van deze online applicatie ParcelApp. Uw tracking begint informatie te tonen zodra het wordt gescand door ons verzendbedrijf. Gelieve 2-4 dagen te wachten voordat het informatie toont. 

Waarom wordt mijn tracking niet bijgewerkt?

Als uw tracking geen informatie toont, wacht dan 2-4 dagen voordat u opnieuw probeert uw pakket te volgen. Als uw pakket informatie toont maar niet wordt bijgewerkt, is uw pakket onderweg naar uw land en zal het worden bijgewerkt zodra het is opgehaald door uw lokale postkantoor. Als u problemen heeft met uw tracking, neem dan contact met ons op via canvases4wall@gmail.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, stuur ons dan een e-mail naar canvases4wall@gmail. com onmiddellijk nadat u uw product heeft gekocht. We zullen u binnen 24 uur een e-mail sturen om uw wijzigingen en verdere instructies te bevestigen. Zodra we uw bestelling hebben verzonden, kunt u uw bestelling niet annuleren of wijzigen. Ongeframeerde afdrukken, standaard galeriewrap, geprinte afdrukken en geprinte galeriewrap-bestellingen moeten binnen 24 uur worden geannuleerd. Bestellingen met versnelde verzending kunnen niet worden geannuleerd.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Als u uw verzendadres wilt wijzigen, stuur ons dan een e-mail op canvases4wall@gmail.com immedirect nadat u uw product heeft gekocht. We zullen u binnen 24 uur een e-mail sturen om de wijziging van uw adres te bevestigen. We kunnen uw adres niet wijzigen zodra het in transit is. Neem contact op met uw lokale postkantoor om uw post naar u door te sturen.

Wie betaalt de douanerechten/belastingen?

Douanebelastingen en -rechten worden gereguleerd door uw overheid en postkantoor. Volgens ons Verzendbeleid is de klant verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten/belastingen.

Ik heb slechts één van de vele producten ontvangen, waar zijn mijn andere producten?

We verzenden uw bestelling soms in aparte pakketten om de levertijden te optimaliseren en om aan gewichtslimieten te voldoen. Raadpleeg uw trackingcodes om te zien wanneer uw andere artikelen bij u worden afgeleverd.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat uw product beschadigd is aangekomen, ongelukken komen zelden voor tijdens verzending. Maak u geen zorgen, stuur ons alstublieft een e-mail naar canvases4wall@gmail. com. Wij zullen met u samenwerken om dit onmiddellijk op te lossen. Stuur alstublieft foto's of video's van de schade mee met de e-mail.

Hoe arriveert uw canvas kunst? Wat betekent "ongetrokken" en "ongevraagd"?

Onze "ongeframeerde" canvas kunst arriveert opgerold zoals een poster. Ongetrokken betekent dat uw canvas niet is gespannen op een houten bord. Ongevraagd betekent dat uw canvas niet in een lijst komt. We bieden veel ophangopties, waaronder inlijstservices. 

Mijn tracking zegt dat mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen. 

Ons verzendlabelingssysteem is geautomatiseerd en zal uw pakket naar het exacte adres sturen dat u ons heeft gegeven. Gelieve 1-2 dagen te wachten om te zien of uw pakket arriveert. Controleer uw brievenbus, de receptie, familieleden, buren en de veranda voor uw pakket. Als uw pakket nog steeds niet is afgeleverd, neem dan contact op met uw lokale postkantoor, aangezien zij mogelijk een fout hebben gemaakt met uw pakket.

Ik heb mijn pakket niet opgehaald bij het postkantoor en het wordt naar u teruggestuurd. 

Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat u het niet op tijd bij uw postkantoor heeft opgehaald, neem dan contact met ons op via canvases4wall@gmail. com. We kunnen uw bestelling opnieuw verzenden tegen een verzendkosten. Alternatief kunnen we u een terugbetaling geven minus de verzendkosten die wij hebben gemaakt.

Hoe retourneer ik mijn pakket?

Als u uw pakket wilt retourneren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via canvases4wall@gmail. com. Ons team zal u verdere instructies geven voor het retourneren van uw pakket.

Wij zullen u binnen 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie een terugbetaling sturen. Volgens ons Retourbeleid betalen wij niet voor retourverzendkosten.