Dove siete situati?

Siamo un negozio e-commerce che spedisce i nostri prodotti in tutto il mondo. La nostra sede si trova in Ucraina. Non abbiamo un negozio fisico.

Da dove spedite?

I nostri prodotti sono fabbricati e spediti da i nostri magazzini in Ucraina. Effettuiamo audit settimanali del nostro inventario per garantire che la qualità dei nostri prodotti sia ai massimi standard. 

Spedite nel mio paese?

Spediamo i nostri pacchi in tutto il mondo. I tempi di spedizione variano in base alla tua posizione.

Quanto costa la spedizione? Come posso qualificarmi per la spedizione gratuita?

Il nostro negozio offre spedizione gratuita in tutto il mondo.

Ho dimenticato di applicare un codice sconto, cosa posso fare?

Per favore contattaci a canvases4wall@gmail.com, possiamo emettere un rimborso per l'importo dello sconto.

Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione dell'ordine?

L'elaborazione del tuo ordine richiede circa 1-5 giorni lavorativi. 

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Opere d'arte: 7-21 giorni lavorativi

I tempi di spedizione sono approssimativi e dipendono dalla tua posizione e dal tuo ufficio postale. Una volta che i pacchi raggiungono il tuo paese, il tuo ufficio postale locale è responsabile della consegna del tuo pacco. Se hai problemi con la tua spedizione dopo che il tuo pacco è arrivato nel tuo paese, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio postale locale per informazioni.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando questa applicazione online ParcelApp. Il tuo tracciamento inizierà a mostrare informazioni una volta che verrà scansionato dalla nostra compagnia di spedizioni. Ti preghiamo di attendere 2-4 giorni affinché vengano visualizzate le informazioni. 

Perché il mio tracciamento non si aggiorna?

Se il tuo tracciamento non mostra informazioni, ti preghiamo di attendere 2-4 giorni prima di provare a tracciare nuovamente il tuo pacco. Se il tuo pacco mostra informazioni ma non si aggiorna, il tuo pacco sta facendo il suo percorso verso il tuo paese e verrà aggiornato una volta che sarà ritirato dal tuo ufficio postale locale. Se hai problemi con il tuo tracciamento, ti preghiamo di contattarci a canvases4wall@gmail.com.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci un'email a canvases4wall@gmail. com immediatamente dopo aver acquistato il tuo prodotto. Ti invieremo un'email entro 24 ore per confermare le tue modifiche e ulteriori istruzioni. Una volta che abbiamo spedito il tuo ordine, non puoi annullare o modificare il tuo ordine. Gli ordini di stampe non incorniciate, galleria standard, stampe incorniciate e galleria incorniciata devono essere annullati entro 24 ore. Gli ordini con spedizione espressa non possono essere annullati.

Posso cambiare il mio indirizzo?

Se desideri cambiare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di inviarci un'email a canvases4wall@gmail.com immeimmediatamente dopo aver acquistato il tuo prodotto. Ti invieremo un'email entro 24 ore per confermare la modifica del tuo indirizzo. Non possiamo cambiare il tuo indirizzo una volta che è in transito. Ti preghiamo di contattare il tuo ufficio postale locale per far inoltrare la tua corrispondenza.

Chi paga i dazi/tasse doganali?

I dazi e le tasse doganali sono regolati dal tuo governo e dall'ufficio postale. Secondo la nostra Politica di Spedizione, il cliente è responsabile del pagamento dei dazi/tasse doganali.

Ho ricevuto solo uno dei molti prodotti, dove sono gli altri prodotti?

A volte spediamo il tuo ordine in pacchetti separati per ottimizzare i tempi di consegna e per rispettare i limiti di peso. Ti preghiamo di fare riferimento ai tuoi codici di tracciamento per vedere quando gli altri articoli ti saranno consegnati.

Il mio prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Ci dispiace che il tuo prodotto sia arrivato danneggiato, gli incidenti possono raramente verificarsi durante la spedizione. Non preoccuparti, ti preghiamo di inviarci un'email a canvases4wall@gmail. com. Lavoreremo con te per risolvere immediatamente la situazione. Ti preghiamo di inviarci foto o video dei danni con l'email.

Come arriva la tua arte su tela? Cosa significa "non tesa" e "non incorniciata"?

La nostra arte su tela "non incorniciata" arriva arrotolata come un poster. Non tesa significa che la tua tela non è tesa su un pannello di legno. Non incorniciata significa che la tua tela non viene fornita in una cornice. Offriamo molte opzioni di appensione, inclusi i servizi di incorniciatura. 

Il mio tracciamento dice che il mio pacco è stato consegnato ma non l'ho ricevuto. 

Il nostro sistema di etichettatura per la spedizione è automatizzato e invierà il tuo pacco all'indirizzo esatto che ci hai fornito. Ti preghiamo di attendere 1-2 giorni per vedere se il tuo pacco arriva. Controlla la tua cassetta della posta, l'ufficio frontale, i membri della famiglia, i vicini e il portico anteriore per il tuo pacco. Se il tuo pacco non è ancora stato consegnato, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio postale locale poiché potrebbero aver commesso un errore con il tuo pacco.

Non ho ritirato il mio pacco dall'ufficio postale e sta tornando a te. 

Se il tuo pacco sta tornando a noi perché non lo hai ritirato dall'ufficio postale in tempo, ti preghiamo di contattarci a canvases4wall@gmail. com. Possiamo riemettere il tuo ordine con una spesa di spedizione. In alternativa, possiamo emettere un rimborso meno la spesa di spedizione che abbiamo sostenuto.

Come posso restituire il mio pacco?

Se desideri restituire il tuo pacco, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti a canvases4wall@gmail. com. Il nostro team ti fornirà ulteriori istruzioni per restituire il tuo pacco.

Ti rimborseremo entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione. Secondo la nostra Politica di Rimborso, non copriamo le spese di spedizione per il reso.