Politique de remboursement

📝 Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : canvases4wall@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse canvases4wall@gmail.com

🛠 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Si vous constatez un dommage, merci de nous envoyer des photos de la commande endommagée. C’est une condition préalable. Les photos doivent correspondre aux exemples suivants :

📸 Image 1 :
Photo du colis avec l’étiquette d’expédition bien visible.

📸 Image 3 :
Photo du produit endommagé dans son emballage d’origine (papier bulle, papier de soie, etc.).

📸 Image 4 :
Photo du produit endommagé.

🚫 Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

• Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

• Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)

• Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

👉 Les articles achetés en solde sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Nous vous prions de faire votre choix avec soin, car toutes les ventes en promotion sont non remboursables et non échangeables.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée pour l’article désiré.

🇪🇺 Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, durant lequel vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine, et accompagné du reçu ou d’une preuve d'achat.

💳 Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à canvases4wall@gmail.com

📦 Adresse de retour

Si vous devez retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Canvas4walls – Département des retours
3139 Philips Hwy
Jacksonville, FL 32207
États-Unis
📧 Email : canvases4wall@gmail.com

⚠️ Avant tout retour, veuillez nous contacter afin de confirmer l’éligibilité et d’obtenir une autorisation de retour.